于剛：C2B電子商務(wù)的發(fā)展和潛力

電子商務(wù)有多種商務(wù)模式，大家熟知的有B2C、C2C、B2B、B2B2C等。B2C是指企業(yè)直接對消費者提供商品銷售和服務(wù)，如Amazon、京東、1號店等。C2C是個人對個人之間通過互聯(lián)網(wǎng)的交易形式，如Ebay、淘寶、拍拍等。B2B是指商家與商家之間通過互聯(lián)網(wǎng)建立的商業(yè)關(guān)系，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等。B2B2C是指商家借助其它電子商務(wù)公司所提供的平臺對顧客提供商品銷售和服務(wù)，如天貓，Q Q商城，1號商城等。

　　鮮為人知的是C2B(Consumer to Business)模式，即消費者對企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)所提供商品，服務(wù)和價值。

　　互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)的發(fā)展是所有這些商務(wù)模式及其衍生形式的助推力，主要原因如下：

　　1、和傳統(tǒng)媒體(電視及平面媒體)信息的單向傳播不同，互聯(lián)網(wǎng)的信息是可以雙向傳播的。可以一到多，也可以多到一和多到多，促使了各種商務(wù)模式的創(chuàng)新和發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)的高滲透率和信息的快速流動也使得傳播廣度和效率大為提升。

　　2、互聯(lián)網(wǎng)的高新技術(shù)使得實現(xiàn)各種商務(wù)模式成為可能。許多商務(wù)模式的實施必須有技術(shù)的支持才能讓商務(wù)模式具有柔性和可擴性，比如說戴爾的規(guī)模定制模式，若沒有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支撐，是不可能去規(guī)模化地滿足顧客的個性化需求的。

　　3、電腦和信息技術(shù)成本的快速下降，使得個人用戶也擁有了以前企業(yè)才擁有的高性能計算機、數(shù)碼成像、高容量的數(shù)據(jù)儲藏、WiFi、寬帶等，使得商家(B)和消費者(C)之間的互動變得更為平等?

　　4、互聯(lián)網(wǎng)的q*滲透將世界變?yōu)槠降摹Ｊ澜缑恳粋€角落的人，無論是在歐洲還是在非洲、無論是貧窮還是富裕、是天才還是普通人、甚至只是一個機器人，在互聯(lián)網(wǎng)上都是一個普通的用戶，都可以得到服務(wù)，也可以用其所擁有的資源和能力為其他用戶服務(wù)?

　　C2B以多種形式出現(xiàn)，常見的有以下幾種：

　　聚合需求形式：

　　數(shù)量龐大的個體顧客通過聚合分散的需求形成一個強大的采購能力，以此來改變B2C模式中用戶一對一出價的弱勢地位，使之享受到以大批發(fā)商的價格買單件商品的利益。z*近聚劃算推出的反向團購就屬于這種形式?

　　要約形式(也稱為逆向拍賣)：

　　由個體顧客發(fā)布自己要什么東西，要求的價格是什么，然后由商家來決定是否接受客戶的要約。假如商家接受客戶的要約，那么交易成功；若不接受，交易則失敗。Priceline訂酒店就提供這種模式?相類似的網(wǎng)站還有Kelkoo和froogle?

　　服務(wù)認領(lǐng)形式：

　　由企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布所需要的服務(wù)，包括具體服務(wù)的任務(wù)內(nèi)容、任務(wù)成功完成的目標和標志，企業(yè)愿意對每個任務(wù)付出，由個人來認領(lǐng)。Amazon的Mechanical Turk、Elance、Peopleperhour和Guru都屬于此類。

　　早期發(fā)布的任務(wù)都是屬于需要大量人力、但計算機處理比較困難的任務(wù)，如圖像識別等。淘寶的淘客和1號店的自有網(wǎng)盟也屬于這種形式，企業(yè)將自己所需要推廣的廣告鏈接發(fā)布在網(wǎng)站上，并清晰的描述按CPS分成的傭金比例，由其它網(wǎng)站來認領(lǐng)。還有一些三方網(wǎng)盟平臺供企業(yè)發(fā)布需要推廣的廣告鏈接由其它網(wǎng)站來認領(lǐng)，例子有Google Adsense、Commision Junction、億起發(fā)、LinkTech等。這些可以被歸類為C2B2B模式。

　　這個形式下還有在線調(diào)查(Online Survey)。企業(yè)將調(diào)查問卷發(fā)布在網(wǎng)上，用戶成功完成調(diào)查問卷后得到相應(yīng)的報酬。例子有：GozingSurveys、Surveyscout和Survey Monkey。1號店的試用中心也是一個典型案例，顧客可以通過使用中心免費領(lǐng)到心儀的產(chǎn)品樣品，但要完成一個事先設(shè)計好的并公布在網(wǎng)上的產(chǎn)品使用報告，這份報告將幫助產(chǎn)品的生產(chǎn)商改進功能或得知市場對該產(chǎn)品線的反應(yīng)用性。該使用中心自去年上線以來已幫助寶潔/聯(lián)合利華等品牌商發(fā)送了近百萬件樣品?

　　商家認購模式：

　　這種模式下的電子商務(wù)平臺讓個人提供其原創(chuàng)的數(shù)碼內(nèi)容，如攝影作品，圖像，圖標，動畫，視頻，等，讓企業(yè)根據(jù)其標價來認購這些內(nèi)容。實例有Fotolia、Google Video等。越來越多的企業(yè)開始使用開源軟件，這也為個人為企業(yè)開發(fā)應(yīng)用軟件創(chuàng)造了機會。這些包括了客戶關(guān)系管理、內(nèi)容管理、數(shù)據(jù)庫和服務(wù)器的應(yīng)用等。

　　植入形式：

　　企業(yè)所需要的品牌宣傳、促銷推廣、服務(wù)內(nèi)容詮釋等被植入在個人發(fā)布的博客、微博、App里并為此付出。比如專家為新產(chǎn)品所寫的博客評論，微博大號為企業(yè)所植入的營銷微博，企業(yè)在個人開發(fā)的游戲App里的品牌植入等等都屬于這個形式。支付形式多種多樣，比如微博營銷有按粉絲數(shù)，有按轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)的，也有按每一條微博支付的。

　　C2B模式的一個重要特征是商家在做決策之前已經(jīng)精確知道了顧客的需求，這也是這種模式的巨大潛力所在。B2C模式是典型的推動(Push)，即有了商品再用各種市場手段將商品推銷出去。而C2B的模式是拉動(Pull)，讓商家可以根據(jù)顧客的具體需求去規(guī)模采購或生產(chǎn)，按需定制(Make on demand)，降低甚至消除了庫存和相應(yīng)的成本。

　　C2B的另一個特征是積少成多，聚沙成塔，企業(yè)利用社會的零碎資源和個人的能力及零碎時間低成本地幫助企業(yè)完成需要大量勞動力，短生命周期，或企業(yè)不具有能力和資源的項目。

　　C2B模式方興未艾，我們將會看到這個領(lǐng)域里大量的創(chuàng)新。其商業(yè)價值也會隨著各種新應(yīng)用的推出而凸顯。讓我們翹s*以待！