再過不久，他們就進(jìn)入了“為什么”年齡段，z*喜歡問的就是“為什么”。“為什么這個(gè)這樣？”“為什么那個(gè)那樣？”“為什么這個(gè)不像那個(gè)？”等等等等，沒日沒夜，經(jīng)年累月，反反復(fù)復(fù)，各種“為什么”。好父母就像好老師，會(huì)歡慶這個(gè)“為什么”階段，會(huì)試著將它作為孩子發(fā)展的積極轉(zhuǎn)折點(diǎn)。當(dāng)然，另外一種態(tài)度就是極不耐煩，教訓(xùn)孩子“別再問這些傻問題了。”無論父母如何處理這些紛至沓來的“為什么”，我們都可以從兒童的行為中發(fā)現(xiàn)，凡事問個(gè)“為什么”是人性中根深蒂固的本能，似乎存活的時(shí)間也很長。這是件好事，因?yàn)橛诠谒剑谜_的方式提出正確的問題通常是決定成敗的關(guān)鍵。
用有效的方式聰明地提問，這種能力不能靠直覺，而要通過學(xué)習(xí)來掌握，并且值得格外努力地學(xué)習(xí)和提高。
在某些行業(yè)中，學(xué)會(huì)如何提問是正規(guī)學(xué)習(xí)的一部分。想想電視脫口秀主持人、心理學(xué)家、人事專家、法庭律師、調(diào)查記者等行業(yè)就明白了。但是，除卻這些行業(yè)以外，用更有效的方式提問其實(shí)對(duì)各行各業(yè)都有好處。相反，不能或不愿提出正確的問題常常是失敗的根源。一個(gè)重要的例子就是銷售員不問清顧客的需求就開始兜售產(chǎn)品。這種做法玩不長。
在某些行業(yè)中，學(xué)會(huì)如何提問是正規(guī)學(xué)習(xí)的一部分。想想電視脫口秀主持人、心理學(xué)家、人事專家、法庭律師、調(diào)查記者等行業(yè)就明白了。但是，除卻這些行業(yè)以外，用更有效的方式提問其實(shí)對(duì)各行各業(yè)都有好處。相反，不能或不愿提出正確的問題常常是失敗的根源。一個(gè)重要的例子就是銷售員不問清顧客的需求就開始兜售產(chǎn)品。這種做法玩不長。
提問的學(xué)問千變?nèi)f化，與語境甚至文化背景都有關(guān)系。正確有效地提問需要三個(gè)要素：有序思維，尊重和信任。
s*先，有序思維指的是要提前想好需要了解的主要信息，然后再以可以促進(jìn)獲取信息的方式組織好問題的架構(gòu)。考慮周詳?shù)膯栴}可以實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，同時(shí)也可以更多地避免回答者閃爍其詞或流于應(yīng)付。舉一個(gè)提問欠考慮的例子，在招聘中讓應(yīng)試者用“是”或“否”來回答有沒有較強(qiáng)的問題解決能力，當(dāng)然大部分人都會(huì)回答“是”了。更好的做法是把問題改為陳述題，讓應(yīng)試者描述一下可以證明他們解決問題能力的情景。（人力資源入門小知識(shí)之一）
其次，尊重也十分重要。提問者高高在上或漫不經(jīng)心都會(huì)讓事情脫軌。（當(dāng)然除非你是獄卒，對(duì)方是囚犯，但我們這里說的是提問而不是審問。）借助語言和肢體動(dòng)作，對(duì)方需要感受你的尊重，包括尊重他本人、他的職位、他的智慧、以及寶貴的時(shí)間等等。在這方面表現(xiàn)出謙恭和真誠十分可貴，因?yàn)檫@些都是成為好聽眾的必備素質(zhì)，可以讓人對(duì)你敞開心扉。尊重也關(guān)乎初步信任的建立，或者至少可以緩解掩蓋在表面下的不信任。
斯塔茲•特克爾是美國偉大的作家、廣播家、歷史學(xué)家、演員，于2008年去世，享年96歲。特克爾具備一種非凡的能力，可以對(duì)來自各行各業(yè)的陌生人進(jìn)行訪問。他無數(shù)次成功地打開了陌生人的話匣，讓他們把自己的生活故事、不堪之處乃至種種都和盤托出。特克爾也具備贏得尊重，建立信任，提出高水準(zhǔn)的問題并仔細(xì)聆聽的能力。所以他對(duì)美國及美國人的口述歷史作出了巨大的貢獻(xiàn)。
幾年前我在科羅拉多州圓石市訪問管理大師吉姆•柯林斯，他告訴我優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)提問比發(fā)表意見多，而且比大多數(shù)人更會(huì)用不同的方式組織問題。他說有追求的領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理人應(yīng)該多想想提問和表態(tài)的比例。他還發(fā)現(xiàn)杰出領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)問風(fēng)格更著重于如何獲得基于經(jīng)驗(yàn)的證據(jù)和事實(shí)，而不是意見看法。這再簡單不過了。聰明人之所以聰明是因?yàn)樗麄儐柕膯栴}z*多。風(fēng)俗文化常常阻礙人們提問，有時(shí)是怕冒犯人，有時(shí)是怕問出蠢問題讓別人覺得自己很傻。我的指導(dǎo)原則是只有問不出口的問題才是蠢問題。這再簡單不過了。聰明人之所以聰明是因?yàn)樗麄儐柕膯栴}z*多。所以我的忠告是“不斷地提問”，但事先一定要想好。考量提問和表態(tài)的比例，以及改進(jìn)組織問題的方式是行之有效的辦法，但是，拜托你不要問我“為什么”。
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