中國正陷入質量危機。從食品到藥品，從普通日用品到昂貴的奢侈品，越來越多的中國消費者日益信賴外資品牌，乃至美國、澳大利亞以及香港等地的超市都開始對華人限購了。對此，中國企業的管理層也不是不重視，但問題仍然未能改觀。這是為什么？
筆者認為，中國企業質量管理問題頻發的根源在于對質量管理的理解比較狹隘。迄今為止，很多中國企業還僅僅停留在有形產品的可測量質量的層次上，并沒有意識到“質量”其實是一個內涵十分豐富的概念，遠遠超出了有形質量，其實質是滿足消費者的要求的程度，即為消費者提供滿意的價值。因此，他們更加倚賴各種名目繁多、疊梁架屋的質量管理規范、標準、程序，卻忽視了質量管理中更軟性的一面——人與文化。規則離開了人，質量管理只能是一紙空文。
沃爾瑪（Wal-Mart Stores, Inc.）近年來一直都是企業界學習的標桿和典范。一家看似經營傳統零售業務的企業，卻以高效現代化的資源組織方式、高質量的購物保證和高品質的服務理念，贏得了客戶的心。
“腹有詩書氣自華”，沃爾瑪向消費者提供的高質量產品和服務的背后，蘊藏著獨有的質量管理智慧，為中國企業提供了學習的典范。
我有一個夢想
夢想和質量有什么關系呢？夢想的堅持往往表現在企業對其品質的堅持，而質量又是其z*重要的體現。當企業開始喪失夢想和熱忱，沉迷計較于一時的經營得失，就會忽略給客戶提供應有價值的承諾，這正是很多優秀的質量管理z*終失控的真正源頭所在。
“幫顧客節省每一分錢”！沃爾瑪的創始人山姆˙沃爾頓為自己也為沃爾瑪確立了一個看起來簡單卻崇高的夢想。因為這個夢想直指客戶價值，為客戶節省每一分錢，就是為客戶盡可能地提供價廉物美的商品，這也完全符合零售行業的行業本質。
沃爾頓為了實現這個夢想，永遠會全力投入一切必要的工作。他常在清晨4點上班，好在其他高級經理團隊成員抵達公司開始工作之前，先行檢視前一天的銷售報告，然后深入思考。要實現夢想，必須愿意付出比常人更多的努力。
當企業領袖的個人夢想和客戶價值相連，這個夢想就變得高尚而神圣了；當企業全員都為此夢想而努力，整個工作就變得那么明確而有意義了。在實現夢想的過程中獲取利潤，企業因為客戶提供價值而生存、發展、壯大，企業因夢想而偉大，企業周身就散發出了無窮的活力，在此之上建立的企業文化也會具有無窮的魅力。
為夢想而努力，重在企業領袖的垂范和堅持。如果說企業文化是引領企業成功的圣經故事，那么創始人無疑就是這本圣經里的主人公——上帝，他的夢想和全身心投入，會在很大程度上塑造這個企業的靈魂，是企業前行力量的源泉，對企業未來發展有著持續的指引作用。當一個人心中有夢，而這個夢又對社會對目標客戶有價值有意義，并且為了夢想而披荊斬棘的時候，那所有的資源都會向他靠攏，幫助他成功；這也就是我們國內管理屆經常所說的企業家精神。沒有企業家精神，就不可能有偉大的企業。
夢想和投入為什么重要？我們稍微深究一下，不難發現，一個對社會對目標客戶有價值和意義的夢想一定是為社會和客戶創造了價值，給他人帶來了正能量。這恰恰是目標客戶能夠買單，一個企業能夠賺錢存在并逐步成長甚至偉大的關鍵所在。
中國國內的一些企業家在在企業初創階段還能全心投入、努力奮斗，一旦企業有所小成，就開始奢靡懈怠，逐步遠離夢想了。所謂上梁不正下梁歪，真投入假投入，下面人能z*能感覺到。逐層傳遞，能量遞減，就不能怪操作層的普通員工干活不賣力了，而客戶接觸z*多的就是這些普通員工。如果客戶在每次和企業各個界面接觸的過程中感受不到企業的投入和真誠，獲得不了想要的等值或超值的體驗，那么他們就會選擇用腳投票。
同樣的原因，我們會發現很多在國外經營口碑不錯的跨國集團來到中國，也開始同樣有“中國特色”了，開始忘記了自己的夢想，忘記了對客戶的忠誠與投入。當客戶發現真相后，同樣也會選擇遠離他們，而不會繼續留戀他們那些華而不實的“品牌”。今年“3.15”晚會曝光家樂福和肯德基這兩個跨國大鱷，就是中國的客戶在向他們敲響警鐘：不要忘記了你們的夢想，對客戶必須全心投入，永保熱忱。
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