整體服務(wù)：行進在坎坷的“希望大道”

     “一站式服務(wù)”，在中央空調(diào)界并不是新鮮詞匯。雖然在中國出現(xiàn)已有多年歷史，不過在業(yè)內(nèi)人士看來，這種模式仍處在“初露鋒芒”的階段?？照{(diào)設(shè)備廠商已經(jīng)不滿足于“賣設(shè)備”，進而向中央空調(diào)系統(tǒng)設(shè)計、施工安裝、設(shè)備生產(chǎn)及采購的一條龍服務(wù)轉(zhuǎn)型。即便轉(zhuǎn)型的步伐常常伴隨著坎坷和徘徊，然而這并不能阻擋越來越多的廠商投身其中。用行業(yè)權(quán)威人士的話說，這是一種趨勢，市場前景是被看好的。

     順勢而動，空調(diào)企業(yè)轉(zhuǎn)型“各有一招”

     從“賣設(shè)備”到推行“一站式服務(wù)”，各空調(diào)生產(chǎn)廠商要做的絕非增加幾項服務(wù)那么簡單。揚子商用空調(diào)部總經(jīng)理王建軍告訴《中國建設(shè)報》記者，公司為此已經(jīng)組建了相應(yīng)的機電設(shè)備安裝公司，專門從事大型中央空調(diào)工程、熱泵熱水工程項目的設(shè)計、監(jiān)理和安裝工作，并配合經(jīng)銷商、企業(yè)進行技術(shù)輸出、項目輸出，同時進行新型技術(shù)的研發(fā)。

     和揚子一樣，不少國內(nèi)外廠商正在著手由機器賣家到整體服務(wù)的角色變換。除了成立自己的安裝公司之外，部分廠商選擇了與有相應(yīng)資質(zhì)的機電安裝公司或家裝公司進行合作，進而推行它們的“一站式服務(wù)”。海信日立市場部工作人員鄭媛紅說，他們自進入中國市場伊始便著手推行這種模式，但目前仍基本圍繞在多聯(lián)機領(lǐng)域。她表示，產(chǎn)品當(dāng)然是廠商自己更為了解，更懂得如何讓自己的產(chǎn)品以z*優(yōu)的配置發(fā)揮出更大功效，“我們同機電安裝公司進行合作，將安裝部分包給專業(yè)安裝公司。但是，這并不代表廠商會‘袖手旁觀’，我們會加大對安裝公司的監(jiān)管力度。對于安裝人員，海信日立會組織起來進行    嚴(yán)格培訓(xùn)。如果是家用中央空調(diào)方面，廠商會隨時同設(shè)計師進行聯(lián)系和溝通”。
不過，大多數(shù)廠商對于目前“一站式服務(wù)”開展的狀況并不滿意，這種服務(wù)常常難以得到投資方或者業(yè)主方的認(rèn)同，也因此常常吃“閉門羹”、“啞巴虧”。

     中國建筑學(xué)會暖通空調(diào)分會理事長徐偉告訴《中國建設(shè)報》記者，“一站式服務(wù)”的口號多年前在歐美地區(qū)率先提出，它們希望將中央空調(diào)系統(tǒng)中的設(shè)計、建造、設(shè)備供應(yīng)乃至運行管理等多個環(huán)節(jié)綜合到一起，形成所謂的一條龍服務(wù)。但是，中國目前的行業(yè)環(huán)境和體系并不完全成熟，從而阻礙了這種模式的發(fā)展。

     很多行業(yè)人士對于這種觀點表示認(rèn)同。特靈中國區(qū)業(yè)務(wù)總裁湯淇在接受采訪時表示，雖然中國未來的市場非常廣闊，但目前他們?nèi)蕴幱谛⌒牡奶剿麟A段；中國市場的主客觀環(huán)境有待進一步觀察。

     目前，特靈在中國推行“一站式服務(wù)”已經(jīng)有三年左右的時間，并樹立起一批樣板工程，反映效果理想。未來一段時間，特靈將主要從政府項目入手，繼續(xù)進行該模式的推廣，他說：“相對來說，政府項目更規(guī)范一些。”

     “全面解決”，跨國企業(yè)又先一步

     中央空調(diào)系統(tǒng)的“一站式服務(wù)”只是個開端，在很多廠商看來，建筑節(jié)能工作將逐漸向更深的層次延伸。
與之密切相關(guān)聯(lián)的是，如何做好中央空調(diào)系統(tǒng)與樓宇控制系統(tǒng)之間的文章，已成為擺在各大廠商面前的新課題。有預(yù)見性的企業(yè)已經(jīng)以此為基點，向建筑能源系統(tǒng)的全面解決方案邁進，其中跨國性的大企業(yè)占了多數(shù)。據(jù)了解，江森自控將中央空調(diào)品牌約克以及旗下的樓宇自控部分進行了有機融合，進而推行整體節(jié)能的理念；開利公司組建了建筑環(huán)境系統(tǒng)部，雖然實質(zhì)仍以暖通空調(diào)為主，但這種稱呼卻足以反映其未來走向，即傾向于建筑能源的全面解決方案，而不僅僅是純粹的設(shè)備制造商。此外，包括英格索蘭集團及旗下品牌特靈等廠商也有類似動作。全面解決方案在國際的推行中取得過不錯的成績，但在中國也僅僅是“一擋起步”。

     同中央空調(diào)的“一站式服務(wù)”相近，全面解決方案的口號也由歐美地區(qū)率先提出。“這種方案可以看作是節(jié)能制度的創(chuàng)新。雖然現(xiàn)在政府在倡導(dǎo)，行業(yè)在不斷推進，但我們需要面對的是，中國目前各種軟硬環(huán)境并不能完全適應(yīng)。”徐偉介紹說，“在國外，這種模式推行時間比中國長，而且并沒有完全普及，不過這并不妨礙其成為未來的發(fā)展趨勢。許多大的跨國公司和控制公司，都在積極推行這種理念。”

     擔(dān)憂重重，“非傳統(tǒng)”企業(yè)逐漸涉足

     在國內(nèi)，目前能真正推行全面解決方案的空調(diào)設(shè)備制造廠商寥寥無幾，它們中的絕大多數(shù)仍然停留在口號上。部分廠商高層人士表達了相近的“擔(dān)憂”：不管從總體政策環(huán)境，還是從市場客觀環(huán)境來說，這里的確還有很多不適合的要點，包括節(jié)能與整個產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系、投融資模式的關(guān)系以及物業(yè)管理模式的關(guān)系等障礙性因素。

     廠商對于“一站式服務(wù)”和全面解決方案的心理顯然是復(fù)雜的。它們所熱衷和預(yù)期的，不僅僅是在節(jié)能減排事業(yè)方面有所突破和作為，更重要的是其中所蘊藏的商機和利潤。然而要跨出這一步，種種環(huán)境制約必將不期而至。

     不過湯淇表示，即便困難可以預(yù)見，但現(xiàn)在涉足“一站式服務(wù)”和全面解決方案的已經(jīng)不僅僅是人們印象中那些傳統(tǒng)的空調(diào)設(shè)備廠商和專業(yè)安裝公司，一些設(shè)計院乃至基金公司也在躍躍欲試。它們甚至不需要使用方購買設(shè)備，而是采取對利潤差價部分進行分成的方式運作。《中國建設(shè)報》記者從有關(guān)方面獲悉，北京建筑設(shè)計研究院等企業(yè)早已開始了相應(yīng)的工作，并已開始提供較為成熟的“交鑰匙服務(wù)”。

     業(yè)內(nèi)人士分析，推行“一站式服務(wù)”和全面解決方案，雖然在理論上沒有任何問題，但是要讓推廣更有效，s*先必須擁有自己的核心業(yè)務(wù)，然后再逐步進行拓展。

     “‘一站式服務(wù)’和全面解決方案的效果毋庸置疑，我也非?？春闷湮磥淼陌l(fā)展，但可以肯定的是，它們的發(fā)展不會立刻顯現(xiàn)成效。”徐偉z*后說。