熱點：空調小支架折射企業經營大問題

日前，北京等21城市的消費者協會發出提示：空調室外安裝支架超過5年存有隱患，應警惕支架松動致室外機墜落傷人。超過5年應檢修更換，空調墜落傷人事故，是任何人都不希望發生的傷心事。

近年來，在我國空調業，有氟與無氟的爭論、能效標識張貼與產品實際節能差異、定速與變頻的發展方向、全銅管與銅鋁管的優劣、工質替代方向R290安全疑慮等產品內因先后引發熱議。今年以來，空調室外安裝支架等外因也引發社會關注，這表明，隨著人們生活質量的提高，作為耐用必備消費品的空調越來越成為家庭生活的重要組成部分。

從法理上講，空調安裝支架問題是質量事故還是偶發事故？責任方是誰？目前，答案并不清晰。但消費者本能會問：為何空調超過10年還能使用，安裝支架超過5年就應該檢修或者更換，這是否合理？又應由誰負責解決？

空調屬于半成品，產品的生產與安裝應是一體化，這是不爭的事實。多年來，所有空調廠家，沒有一家企業說明只賣空調不負責安裝（當然附帶支架），都聲明免費安裝（個別企業也有收費服務項目）。在空調包修政策等條款中以及一些企業自己提出的空調終身保修服務承諾中，均沒有明確提出安裝支架除外。

國家相關標準明確規定，空調安裝壽命應不低于產品的使用壽命，空調設計使用壽命通常為10—12年。在中國家電服務維修協會發布的《空調器室外機安裝用支架規范》中，對支架的厚度、防銹度、緊固件等檢測都有嚴格規范。材料應是3mm以上角鋼或鍍鋅鋼板，承載力應是室外機自重的4倍以上，支架使用壽命不低于空調使用壽命。

由此可見，超過5年支架應檢修或更換，屬于不正常的現象，也不符合產品的正常使用規則。不過，由于空調的安裝服務環節太混亂，同時一些安裝服務企業只追求利潤，忽視產品質量與安全，采用劣質支架與緊固件，別說5年，隨時都有可能發生意外故事。

要清除空調小支架背后的社會大問題，關系到整個行業的企業誠信與社會責任建設，空調廠商和服務商必須自查自糾，對已經采用劣質的支架應給予免費更換合格產品，嚴格按照安裝標準和規范辦事。同時，整個家電行業也必須從規范市場入手，加強監管，引導企業按照相關的標準和規范選用合格的安全支架。對于那些有法不依的企業，要開出黑名單，公布于眾，重拳打擊違規違法者，讓那些始作俑者不再唯利是圖。

z*后，還要提醒各位空調用戶，如果你家里的空調和安裝支架都已超過產品安全使用壽命期，如今還在超齡使用，為了自身和他人的人身安全和財產安全，應及時檢修或更新換代，否則出了事故責任只能自己扛。